데스커 공식몰 구매시 유의사항
제품 사진 관련 안내
1. 위의 사진들은 사용자의 모니터 환경에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
주문 및 배송 안내
1. 무료배송 서비스를 제공하고 있으며, 제주도 및 일부 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
(단, 제주도의 경우 공식몰 구매 혜택 시행 기간 중에는 배송비가 면제될 수 있습니다.)
(공식몰 무료배송 서비스는 별도 공지 없이 종료될 수 있고, 이후 추가비용이 발생할 수 있습니다. 또한, 울릉도 및 일부 도서산간지역은 배송이 불가하므로, 주문 전 고객센터를 통해 배송 가능 여부를 확인해주시기 바랍니다.)
2. 배송 요청일 변경을 원하시는 경우, 배송일 최소 3일 전(영업일 기준) 에 데스커 챗봇(카카오톡 ‘데스커’검색)을 통해 접수해주시거나, 1:1 상담하기 기능을 이용해 주세요.
3. 주문 시 입력한 주소나 연락처가 불명확하거나 잘못 기입된 경우, 이로 인해 발생하는 반품 배송비는 고객 부담입니다. 주문 전 배송 정보를 정확히 확인해주시기 바랍니다.
4. 희망 설치일이 있으신 경우, 공식몰에서 결제 시 '희망배송일'을 설정하실 수 있습니다. 다만, 희망설치일과 실제 설치가 진행되는 확정설치일은 다를 수 있으며, 확정설치일은 카카오톡 알림톡으로 안내드릴 예정입니다.
또한 마이페이지에서도 확인 가능합니다. (대량 주문의 경우 확정 설치일이 정해지기까지 2~3일(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다.
※ 배송지가 제주지역인 경우, 안내해드리는 '확정설치일'은 제주 도착일을 의미하며 배송기간은 제주도착으로부터 1-3일 소요됩니다.(주말, 공휴일 제외)
5. 제품 설치 공간은 사전에 비워주셔야 하며, 시공 공간을 미리 확보해주셔야 합니다.
6. 설치 현장의 특수성으로 인해 추가적으로 발생하는 비용은 고객님 부담입니다.
ex) 사다리차 이용료 등
※사다리차 이용이 필수인 경우
1) 3층 이상인데 엘레베이터가 없는 건물
2) 3층 미만이더라도 중량물(모션데스크 등)이 계단으로 반입 불가능한 경우
3) 8인 이상 탑승 가능한 엘레베이터가 없거나 계단이 좁아 가구 반입이 불가능한 경우
* 사다리차 이용이 필요한 경우, 사전에 데스커 챗봇(알림톡)을 통해 신청해주세요.
고객 부담 비용 안내
1. 아래의 경우에 발생하는 추가 비용은 고객님 부담입니다.
2. 주소 불명, 연락처 오기재로 인한 배송 지연 및 이로 인한 취소, 반품 시 반품비가 청구됩니다. 해당 반품의 경우 공식몰 구매 혜택에 따른 반품비 무료 혜택이 적용되지 않습니다.
3. 사다리차 이용료는 시공 당일 시공팀에 직접 지불하시고, 비용에 대한 지불을 거부하시면 부득이하게 반품 처리로 인한 비용이 발생될 수 있으니, 구매 전 충분히 확인하시고 주문 부탁드립니다.
주문 취소/교환 반품 안내
1. 주문 내용을 변경하고 싶은 경우에는 상품전체를 취소하시고 새로 주문하셔야 합니다.
2. 교환/환불은 표준약관에 의거 상품인도후 7일 이내에 교환,반품 및 환불 요청이 가능합니다. 단, 가구의 특성상 제품의 제작 및 설치에 따른 이유로 상품 포장을 개봉하거나 설치, 조립된 이후에는 교환/환불 기간이라도 교환 및 환불이 불가능합니다. (제품이상/하자 제외)
3. 취소/교환/반품시 데스커가 직접 택배사 혹은 자체 전문기사를 지정하여 보내드립니다.
4. 자의적으로 반품업체를 지정하여 반품하실 경우 환불이 원활하게 이루어지지 않습니다.
5. 공식몰 구매 제품에 한하여, 제품 수령 후 박스 개봉 전 상품의 반품은 반품비용 없이 무료반품이 가능합니다. 상품포장을 개봉하거나 설치, 조립된 이후에는 교환 및 환불이 불가능 합니다. (공식몰 무료배송 서비스는 별도 공지없이 종료될 수 있고, 이후 추가비용이 부과될 수 있습니다.)
6. 벽고정 필수 제품에 대한 반품 규정
- 벽고정 필수 제품을 구매했으나 벽고정 시공을 하지 않을 경우 제품을 사용할 수 없으므로 전체 상품 회수처리 되며 부분 반품할 수 없습니다. (ex.도어가 포함된 책상세트 혹은 책장 구매 시 도어만 반품할 수 없음)
- 상품 회수로 인해 발생하는 반품비는 고객님 부담이므로, 구매 전 벽고정 시공 가능여부를 반드시 확인해주시길 바랍니다. (※ '반품비/추가배송비 기준' 참고)
- 상품을 설치한 후 벽고정 시공이 불가능함을 인지하여 제품을 회수하는 경우, 고객님 부담으로 반품비 + 폐기처리비용이 발생합니다. (설치된 상품은 상품가치 하락으로 인해 재판매 불가능하므로 폐기처리 비용이 추가 발생)
7. 반품신청은 공식몰 NOTICE-문의하기-1:1문의하기(www.desker.co.kr/qna/info)를 통해 진행해주세요.
반품비 기준
현재 데스커 공식 홈페이지에서 구매하신 제품의 반품 시, 반품 배송비는 청구되지 않습니다.
(본 정책은 한시적으로 운영되며, 추후 변경될 수 있습니다.)
추가 배송비 기준
1. 제주도 및 일부 도서산간지역은 추가 배송비가 청구됩니다. 단 제주도 배송비의 경우 공식몰 구매 혜택 시행 기간에는 제주 배송비가 부과되지 않을 수 있습니다.
(공식몰 무료배송 서비스는 별도 공지없이 종료될 수 있고, 이후 추가비용이 부과될 수 있습니다 또한, 울릉도 및 일부 도서산간지역은 배송이 불가하므로 주문 전 고객센터로 확인을 권장드립니다.)
A/S안내
1. 데스커 제품은 구매 후 1년 동안 무상 A/S를 실시하고 있습니다. 기간 내라도 고객 부주의로 인해 제품 이상 및 하자가 발생한 부분에 대한 A/S는 유상으로 진행됩니다.
2. 교환 및 A/S는 부품단위 조치를 원칙으로 합니다.
3. 시디즈 의자의 품질 보증 기간은 5년이며, 시디즈 공식 홈페이지에서 '제품 등록'을 필수로 해주셔야 서비스 제공이 가능합니다.
(일부 품목의 품질 보증 기간은 15년이며, 해당 품목은 시디즈 공식 홈페이지에서 확인 가능합니다.)
4. A/S 신청은 공식몰 NOTICE-문의하기-1:1문의하기 (www.desker.co.kr/qna/info) 또는 데스커 챗봇(카카오톡 ‘데스커’검색)을 통해 진행해주세요
