📃 변화하는 일과 일터의 트렌드 속에서 데스커만의 인사이트를 전하는 일터멘터리. 데스커와 함께 일의 본질과 일터의 의미를 다시 바라보고, 내일의 일터를 함께 그려봐요.
AI는 지난 몇 년간 일터의 모습을 크게 바꿔 놓았어요. 예전에는 상사나 거래처에 보낼 메일을 다듬는 간단한 업무에만 AI를 활용했다면, 이제는 스스로 추론하고 판단할 줄 아는 AI가 복잡한 업무까지 대신하는 시대가 되었죠. 다가오는 새해에는 AI와 함께 어떻게 일해야 할까요? AI를 훌륭한 동료로 만들고 싶은 독자님을 위해 AI 대전환 시대를 맞이한 일터의 변화를 3가지로 정리했어요.
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1️⃣ 휴먼 인 더 루프
프롬프트만 잘 넣어도 원하는 결과물이 척척 나오는 시대라고는 하지만, AI의 결과물에는 그럴싸하게 포장된 오류, 왜곡, 추정, 편향이 섞여 있을 수 있어요. AI가 더 많은 일을 대신해 줄 미래에는 결과물에 불완전한 데이터가 섞여 들어갈 가능성이 더 크죠.
그래서 AI를 활용하는 일터에서는 AI의 한계를 보완하여 최대한의 성능을 끌어내는 ‘인간의 개입’에 주목하고 있어요. 이를 휴먼 인 더 루프(Human in the Loop, HITL)라고 하는데요. 휴먼 인 더 루프는 AI의 업무 처리 과정에 인간의 개입이 꼭 필요하다는 원칙이에요. AI가 만든 문서 초안의 뉘앙스를 맥락에 맞춰 수정하는 일이나 AI가 분석한 결과물의 정확도를 보장하기 위해 사실을 확인하는 일 등이 모두 인간의 개입에 해당해요.
지금까지 우리가 업무의 A부터 Z를 직접 해내는 플레이어였다면, 앞으로는 경기의 흐름 전체를 조율하는 감독 역할을 하게 될 거예요. AI라는 유능한 플레이어의 장점을 극대화하고 실수를 최소화하도록 가이드할 줄 아는 사람이야말로 AI 대전환 시대에 강력한 성과를 만들어낼 수 있답니다.
2️⃣ AX 조직
몇 년 전만 해도 거의 모든 기업이 DX(Digital Transformation, 디지털 전환)를 화두로 삼았어요. 업무 프로세스를 디지털 기술 중심으로 재설계하여 생산성을 높이던 흐름이죠. 이제는 그 자리에 AI를 활용해 복잡한 프로세스를 개선하는 AX(AI Transformation, AI 전환)가 들어섰어요. 새해를 준비하는 많은 기업이 기존 조직을 AX 조직으로 개편하거나 AX 조직을 신설하는 움직임을 보이고 있죠.
AX 조직으로 전환하려는 기업은 속도와 유연성을 핵심 가치로 삼아야 해요. AI와의 협업은 작은 가설을 세우고, 그 자리에서 빠르게 실험해 보는 것이 기본이거든요. 예전처럼 정해진 일만 수행하는 부서 환경이나 여러 단계의 승인 절차를 거치는 방식 아래에서는 실천하기 어렵죠. 이에 따라 앞으로는 프로젝트별로 뭉쳤다가 흩어지는 조직, 불필요한 승인 절차를 간소화하는 조직이 더 늘어날 것으로 전망돼요.
3️⃣ 창의성의 민주화
AI와 함께하는 일터에서는 누구나 마음만 먹으면 새로운 것을 창작할 수 있어요. 디자이너가 아니어도 광고 이미지 초안을 만들 수 있고, 개발자가 아니어도 프로토타입을 만들 수 있으며, 마케터가 아니어도 제품 홍보 카피를 쓸 수 있죠. 고유한 아이디어, 상상력, 직관만 있으면 AI가 순식간에 그 윤곽을 만들어주기 때문이에요.
이렇게 창의성의 민주화가 실현된 환경에서는 전문 기술만으로는 경쟁력을 갖기 어려워요. ‘기술을 얼마나 갖추었는지’보다 ‘무엇을 만들고 싶은지’가 훨씬 더 중요한 차별점이 되죠. 이를테면 디자인 스킬이 화려한 디자이너보다 목적에 맞는 방향을 제시할 수 있는 디자이너가, 프로그래밍 언어를 많이 아는 개발자보다 AI를 활용해 더 빠르게 실험하고 개선 방향을 결정할 줄 아는 개발자가 더 유리해질 거예요. AI가 전문적 행위를 함께 수행하는 시대에는 이처럼 기술의 앞단에 있는 아이디어, 상상력, 직관을 갈고 닦는 데 더 많은 시간을 써야 해요.
💬 데스커의 코멘터리: 일과 일터는 기술의 발전에 따라 계속해서 그 모습을 바꿔 왔어요. 밀려오는 변화에 때로 불안해지기도 하지만, 변화의 물결과 함께 나아가려는 열린 마음만 있다면 달라진 일터에서도 충분히 자리를 만들어갈 수 있을 거예요. 한 해 동안 각자의 일터에서 최선을 다해온 독자님, 내년에도 독자님의 일과 일터를 위한 의미 있는 이야기들로 돌아올게요. 내년에 다시 만나요!
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