레터스 : 기업의 이사와 청소 문제, 우리에게 맡겨주세요!

(LETUS 레터스)

1. ‘이해와 공감’으로 세운 레터스의 첫걸음

Q1: 레터스를 시작하게 된 계기가 무엇인가요? 레터스를 처음 시작할 때 어떤 기대와 설렘이 있었는지도 궁금해요. A1: 레터스는 고객이 가구를 구매한 후에 겪는 다양한 문제들을 해결해보자는 작은 고민에서 시작됐어요. 이사, 청소, 설치, 재활용 등 사후 관리 서비스가 너무 분산되어 있어서 고객들이 많이 불편해하신다는 걸 알게 되었죠. 그래서 이 모든 과정을 한 번에 처리해주는 토탈 솔루션을 제공하자는 생각을 하게 되었어요. 서비스를 준비하면서 가장 큰 목표는 '레터스'라는 브랜드를 널리 알리는 것이었어요. 예를 들어, "회사가 이사를 해야 하는데 어디에 문의해야 할까?" 또는 "사무실 가구가 너무 지저분한데 어떻게 해야 하지?"라는 상황에서 자연스럽게 '레터스'가 떠오를 수 있도록 하고 싶었죠. 그 상상을 현실로 만들기 위해 지난 2년간 다양한 현장을 직접 발로 뛰며, 고객들에게 제안을 하고 레퍼런스를 쌓아왔어요. 그 과정에서 얻은 경험과 시행착오들이 지금의 레터스를 만들었고, 이제는 정기적으로 저희를 찾아주시는 단골 고객도 생기면서, 그 꿈이 조금씩 현실로 이루어지고 있는 것 같아요.

Q2: 레터스가 가장 중요하게 생각하는 철학은 무엇인가요? A2:. 레터스가 가장 중요하게 생각하는 철학은 '이해와 공감'이에요. 고객의 입장에서 문제를 바라보고, 그 복잡한 상황을 간단하게 해결해 드리는 것이 목표입니다. 그래서 “NEVER DO IT YOURSELF, LET US DO IT FOR YOU”라는 슬로건을 세웠어요. 이는 고객이 직접 나서지 않아도 레터스가 모든 문제를 알아서 해결해 드린다는 의미를 담고 있어요. 고객님들이 불편함 없이 비즈니스에만 집중하실 수 있도록, 레터스가 뒤에서 모든 과정을 책임지고 있습니다.

2. 처음엔 몰랐던 성장 가능성, 어떻게 찾아냈을까?

Q3: 레터스도 처음 시작할 때는 어려움이 있었을 것 같아요. 시작의 어려움을 극복하면서 배운 점은 무엇인가요? A3: 사업 초반엔 고객들이 레터스가 무슨 일을 하는지 잘 몰랐어요. 저희는 지식산업센터나 오피스 밀집 지역을 직접 찾아가며 고객들에게 우리의 서비스를 알리기 시작했죠. 그 과정에서 기업 이사와 클리닝 서비스에 대한 필요성을 점점 더 깨닫게 됐어요. 아무도 해보지 않은 새로운 시장에서 발로 뛰며, 고객이 정말 필요로 하는 것이 무엇인지 알 수 있었던 경험이었습니다. 이 초반의 어려움이 레터스의 성장을 이끌어낸 원동력이 되었어요. 처음엔 단순한 사무실 이사 서비스만 제공했지만, 고객들의 다양한 요구에 맞춰 사업장, 물류창고, 매장 이사 서비스까지 확장할 수 있었습니다. 이 모든 과정에서 중요한 것은 고객과의 소통이었죠. 고객이 필요로 하는 것을 듣고, 거기에 맞춰 서비스를 발전시키는 것이 레터스의 성장 비결이에요.

3. 사무실 이사, 어디서부터 시작해야 할까?

Q4: 레터스는 사무실 이사와 청소 과정에서 기업들이 겪는 어려움을 어떻게 해결하나요? A4: 평균적으로 5년에서 10년 주기로 사무실 이사를 하다 보니, 이 경험이 낯선 담당자들은 이사 준비 과정에서 막막함을 느끼는 경우가 많습니다. 특히, 이사와 클리닝을 동시에 진행하려고 하면, 두 업체 간의 일정 조율에서 어려움을 겪기도 하죠.

이러한 고민을 해결하고자 레터스는 다년간의 설치 물류 경험을 바탕으로 만든 기업이사 가이드북과 클리닝 서비스 소개서를 통해 처음 이사를 경험하는 기업도 쉽게 이사 과정을 따라 할 수 있도록 돕고 있습니다. 그리고 단순히 이사만 하는 것이 아니라, 클리닝, 가구 보관, 기존 집기 처분까지 한번에 해결해 드리기 때문에 여러 업체와 따로따로 조율할 필요 없이 편리하게 서비스를 이용하실 수 있습니다. 더불어, 기업 규모가 커질수록 사용하는 가구의 종류나 클리닝 요구 사항도 더 다양해지는데요. 특히 전국에 걸쳐 사업장을 운영하는 기업의 경우, 어느 지역에서든 동일한 서비스 품질을 원하시는 경우가 많습니다. 이런 경우 레터스를 많이 찾아주시는데요. 레터스는 많은 분이 사업에 대해 치열하게 고민하고 협의하는 공간, 그 공간을 구성하는 가구에 대한 전문성을 이미 확보하고 있습니다. 그리고 전국 11개의 거점센터와 전문팀을 통해 각 제품에 최적화된 클리닝 방법을 적용하고, 표준화된 비용 체계를 제공하여, 고객이 어느 지점에서든 일관된 품질의 서비스를 받을 수 있도록 관리하고 있습니다. 

4. 베네핏플러스와 함께한 새로운 기회의 발견 

Q5: 레터스만의 강점으로 가구 물류에서 성장하고 있는데, 베네핏플러스 크루로써 활동을 시작하면서 또 다른 기회를 찾으셨다구요? A5 : 베네핏플러스 덕분에 레터스 서비스에 대해 잘 모르셨던 기업들과 연결될 수 있는 기회가 크게 늘었어요. 특히 다양한 산업군의 기업들과 네트워크를 형성할 수 있었고, 이에 따라 새로운 비즈니스 기회가 많이 생겼어요. 새로운 고객과의 접점이 늘어나면서 레터스를 경험해 보신 분들이 많아졌고, 장기적인 고객 관계 형성에도 큰 도움이 됐습니다. 또한 데스커와의 협업 덕분에 레터스는 가구 배치 솔루션부터 이사 및 클리닝 서비스까지 모두 아우르는 완벽한 오피스 솔루션을 제공할 수 있게 되었어요. 고객님들께서는 가구 배치부터 이사, 청소까지 한 번의 연락으로 해결할 수 있다는 점에서 아주 편리하게 느끼신다고 하더라고요. 이런 협업은 정말 좋은 시너지 효과를 낸 것 같아요. 앞으로는 데스커가 맞춤형 가구 배치 솔루션을, 레터스는 이를 실제로 구현하는 설치 및 물류 서비스를 담당하여 통합된 오피스 솔루션을 제공할 수 있다는 기대가 있어요. 고객은 이사, 가구 배치, 클리닝까지 한 번에 해결할 수 있어 큰 편리함을 느끼게 될 것입니다.

5. 지속 가능한 비즈니스, 레터스가 꿈꾸는 미래

Q6: 레터스가 꿈꾸는 미래의 모습과 앞으로의 성장 가능성은 무엇인가요? A6: 레터스가 꿈꾸는 미래는 고객이 가구와 관련된 고민을 전혀 하지 않도록 만드는 것이에요. 가구의 구매부터 관리, 이사, 청소, 재활용까지 모든 문제를 해결해드리는 토탈 솔루션 브랜드가 되고 싶어요. 고객님이 “이 문제는 레터스가 다 알아서 해주겠지”라고 자연스럽게 떠올릴 수 있는 그런 브랜드가 되는 것이죠. 앞으로는 지속 가능한 가구 관리에 대한 솔루션도 제공하려고 해요. 최근 친환경 서비스에 대한 수요도 많이 증가하고 있어서, 레터스도 재활용 및 업사이클링 같은 서비스를 개발 중이에요. 이를 통해 단순한 물류 서비스를 넘어 지속 가능한 비즈니스를 지향하는 브랜드로 성장해 나갈 것입니다.

6. To. [ 성장의 첫걸음을 내딛는 ] Biz DESKERS

Q7: 이 인터뷰를 통해 성장의 첫걸음을 내딛으며, 고민이 많을 비즈데스커스에게 꼭 전하고 싶은 메시지가 있다면 무엇인가요? A7: 시작 단계에 있을 때는 누구나 고민이 많고, 가끔은 길을 잃은 것 같은 느낌이 들 수 있어요. 저희도 그랬거든요. 하지만 한 가지 확실한 건, 작은 성공들이 모여 큰 성과로 이어진다는 거예요. 처음에는 모든 게 어려워 보일 수 있지만, 조금씩 나아가다 보면 어느 순간 목표에 더 가까워져 있는 자신을 발견하게 될 거예요. 그리고 혼자서 모든 걸 하려고 하지 말고, 필요할 때는 전문가의 도움을 받거나 협력할 수 있는 파트너를 찾는 것도 좋습니다. 시작은 힘들지만, 차근차근 해 나가다 보면 어느새 목표에 가까워져 있을 거예요. 저희 레터스도 팀원들과의 소통, 고객의 피드백을 통해 많은 배움을 얻었고, 그 과정에서 기본을 흔들리지 않게 지키면서 작은 변화들을 시도하는 것이 얼마나 중요한지 알게 되었습니다. 성장 과정에서 마주하는 어려움은 누구나 겪는 일이니까, 너무 걱정하지 마시고 차근차근 해결해 나가세요. 앞으로의 여정에 많은 성공이 있기를 바랍니다. 파이팅!

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