세컨신드롬 : 보관을 외주화한 공간 서비스, 새로운 워크 앤 라이프스타일의 시작

(세컨신드롬 홍우태 대표)

1. 공간을 ‘소유’에서 ‘사용’으로, 미니창고 다락의 시작

Q1. 2016년, ‘미니창고 다락’이라는 이름으로 셀프스토리지 시장에 도전장을 내셨습니다. 처음 창업을 결심하게 된 계기와, 해결하고 싶었던 문제는 무엇이었나요?

A1: 서른 살 무렵부터 회사를 만들고 싶다는 생각을 품고 어떤 회사를 어떻게 만들지 고민했습니다. 그 과정에서 세 가지 기준이 생겼습니다.
첫째, 현금 창출이 잘 되는 사업일 것. 둘째, 인공지능이나 로봇이 대중화되는 미래에도 사람 없이 운영될 수 있을 것. 셋째, 한국에 아직 존재하지 않는 산업일 것.

이 기준에 맞는 아이템을 찾기 위해 여러 거시경제 지표를 분석했고, 결국 주거비는 급등하는 반면 소득은 따라가지 못하는 구조에 주목하게 됐습니다. 큰 집에 살긴 어렵지만, 삶의 질을 포기하지 않으려는 사람들이 늘고 있다는 점에서 ‘공간의 아웃소싱’이라는 개념이 떠올랐고, 특히 베란다나 다용도실처럼 물건을 보관하는 공간은 외부화가 가능하다고 판단했습니다. 이미 미국과 일본에서 셀프스토리지 산업이 커지고 있다는 점도 확신을 더해주었고, 그렇게 한국형 셀프스토리지를 만들기 위해 미니창고 다락을 창업하게 되었습니다.

2. 아무도 주목하지 않던 시장, 180호점이 되기까지

Q2. 창업 초기에는 국내에서 ‘셀프스토리지’라는 개념이 익숙하지 않았을 것 같습니다. 시장을 개척해 나가면서 가장 힘들었던 순간과, 이를 극복할 수 있었던 원동력은 무엇이었나요?
A2: 가장 어려웠던 점은 국내에서 ‘보관을 외주한다’는 개념이 생소했다는 점입니다. 특히 한국은 자택이나 사무실 내에서 모든 물건을 눈에 보이는 가까운 곳에 보관하는 것이 일반적이었기에, 처음에는 공간을 유료로 빌리는 것에 대한 거부감이 있었습니다. 이를 극복하기 위해 고객들이 직접 서비스를 경험하고 가치를 체감할 수 있도록 하는 데 집중했습니다. 초기 이용 고객들이 서비스의 편리함을 인식하고 자연스럽게 입소문이 퍼지면서, 점진적으로 시장이 형성되었습니다. 

또한, 1인 가구 증가, 소형 주택 확산, 비대면 소비 트렌드가 다락의 성장과 맞물리면서 빠르게 시장을 확장할 수 있었습니다.

Q3.  최근 180호점 돌파, 반기 흑자 기록 등 가파른 성장세를 보이고 있습니다. 세컨신드롬이 이렇게 빠르게 성장할 수 있었던 가장 중요한 요인은 무엇이라고 보시나요?

A3: 세컨신드롬의 성장을 이끈 두 축은 ‘기술 혁신’과 ‘차별화된 고객 경험’입니다. 먼저, 자체 개발한 완전 무인화 운영 시스템인 DAS(DaLock Autonomous Storage)를 통해 운영 효율성을 획기적으로 높일 수 있었습니다. IoT 기반의 환경 제어와 AI 모니터링, 모바일 출입 시스템을 결합한 DAS 시스템은 현장 인력 없이도 전국 어디서든 안정적으로 지점을 운영할 수 있게 했고, 이로 인해 단기간 내 180개 이상의 지점을 확장할 수 있는 기반이 되었습니다.

또 하나 중요한 요소는 차별화된 고객 경험입니다. 다락은 단순히 창고를 제공하는 데 그치지 않고, 계약부터 출입, 결제, 연장까지 모든 과정을 하나의 모바일 앱 안에서 비대면으로 처리할 수 있도록 설계했습니다. 이러한 사용자의 편의성은 디지털 친화적 소비자들에게 높은 만족을 제공하며, 신규 수요 확대에 중요한 역할을 했습니다.

Q4. 서비스 운영에서 가장 중요한 터닝포인트가 된 사건이나 결정적인 변화가 있었다면 공유해 주실 수 있을까요?

A4: 가장 큰 변화는 ‘보관 공간 제공’이라는 초기 모델에서 벗어나, 기술 기반의 스마트 스토리지 솔루션으로 진화한 것입니다.

처음에는 단순히 공간을 빌려주는 서비스에서 출발했지만, IoT 기반의 보관 환경 모니터링, 모바일 앱을 통한 원스톱 관리, 무인 출입 시스템을 단계적으로 도입하며 고객 경험을 혁신해 나갔습니다. 이러한 기술적 고도화는 서비스의 편리성과 신뢰도를 높이는 동시에, 운영 효율성을 극대화해 완전 무인 운영 시스템(DAS) 으로 이어졌고, 이는 전국 단위의 빠른 확장과 대규모 투자 유치의 기반이 되었습니다. 또한, 기업 고객 유입도 증가하면서 본격적인 성장의 전환점을 맞이하게 되었습니다. 결국, 기술 중심의 체질 전환이 ‘규모 있는 운영’과 ‘지속 가능한 성장’을 가능케 한 결정적인 전환점이었다고 생각합니다.

3. 91.5%의 재이용률, 고객이 미니창고 다락을 찾는 이유

Q5.  1인 가구, 소규모 사업자 등 다양한 고객층이 서비스를 이용하고 있습니다. 주요 고객층별로 다른 니즈가 있을 것 같은데, 이를 어떻게 반영하고 있나요?

A5: 다락의 고객층은 크게 개인 고객과 기업 고객으로 나눌 수 있으며, 각 고객군의 니즈에 맞춰 최적화된 서비스를 제공하고 있습니다.

개인 고객의 경우, 주로 1~2인 가구나 소형 주택 거주자들이 계절성 의류, 스포츠 용품, 여행 가방, 취미 물품 등을 보관하는 용도로 이용하고 있습니다. 이들은 접근성과 보관 환경을 중시하기 때문에 도심 내 접근성이 높은 입지를 선정하고, 24시간 출입이 가능하도록 운영하고 있습니다.

반면, 기업 고객은 재고 보관, 서류 보관, 업무용 장비 보관 등의 목적으로 다락을 활용하고 있습니다. 이들은 공간을 유연하게 확장할 수 있는 점을 중요하게 여기며, 필요할 때만 사용 가능한 단기 계약 옵션과 물류 연계를 선호합니다. 이에 따라 기업 고객을 위한 맞춤형 공간 옵션을 제공하고, 물류 서비스와의 연계를 통해 보관과 이동을 간편하게 할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Q6. 한 번 이용한 고객의 재이용률이 91.5%에 달한다고 들었습니다. 고객들이 꾸준히 미니창고 다락을 선택하는 이유는 무엇이라고 생각하시나요?

A6: 고객들의 높은 재이용률은 다락이 제공하는 안정성, 편의성, 비용 효율성에서 비롯됩니다. 다락은 IoT 기반의 온습도 제어 시스템과 철저한 보안 시스템을 통해 최적의 보관 환경을 유지하며, 고객이 24시간 언제든지 자유롭게 이용할 수 있도록 설계되었습니다.

또한, 모든 이용 절차가 모바일 앱을 통해 간편하게 이루어지며, 비대면으로 계약부터 연장, 결제까지 가능하기 때문에 고객들의 만족도가 높습니다. 기존 창고 대비 유연한 계약 조건과 합리적인 비용 구조도 장점으로 작용하며, 필요할 때만 비용을 지불하고 공간을 사용할 수 있어 경제적인 효율성까지 제공합니다. 이러한 요소들이 결합되어 고객들이 지속적으로 다락을 신뢰하고 이용하게 만드는 원동력이 되고 있습니다.

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